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1、用户投诉客服怎么处理一般来说，实战中，处理客诉可以通过以下三个步骤，情绪疏导事实确实执行标准。01情绪疏导有一句关于沟通的话在网上很流行，叫做“先处理心情，再处理事情”，可以说，这是一句处理所有沟通冲突的金句。为什么？因为当投诉事件发生时，买家的表达一定会带着或气愤或失望的情绪，比如大吵大闹，比如哭泣谩骂。这种情绪的产生是人类进化几万年后仍然被保留的自我保护机制，是一种本能反应，从这点来说，人类和蜥蜴并没有区别，只要是正常人，都会有同样的情绪。
因此，当投诉事件发生时，面对买家的强烈情绪，卖家第一件要做的事就是通过对买家的情绪表达认同来疏导并化解掉情绪。一种非常有效的情绪疏导方式是“贴标签”，就是在对方表达过自己的遭遇后，比如刚买的车就漏油。这时我们可以说，“发生这样的事，真是太不幸了，您一定感到自己很倒霉。
2、打错电话顾客投诉骚扰怎么处理真诚的道歉首先您要认识到！打错电话是自己的失误行为才给对方产生了不必要的误会！然后才会导致顾客产生了厌烦的情绪而对您进行投诉的！然后您可以先去领导汇报这次事件的原因！你准备怎么做是你的态度！然后让您的部门经理先给对方发电话说您认识到错误了！由部门经理协调后！您正式的！真诚的张客户道歉！一般都是会被原谅的！祝您！身体健康，万事如意！
稳定客户情绪顾客发起投诉，往往伴随着负面情绪。那么，当我们接到客户投诉时，首先要做的就是把客户的问题和对方的诉求记录清楚，在客户说明问题后，向客户保证，一定会妥善处理1、反应迅速，处理速度快，在客人提出投诉的时候要第一时间进行处理，不可拖拉，如果有正在做的事情，可以请其他人代为处理。处理投诉的速度快，可以表现出餐厅对投诉的霜往重视以及解决问题的薪驾诚意。